Las devoluciones serán aceptadas únicamente en los siguientes casos:

El producto recibido no corresponde al solicitado.
El producto presenta daños visibles al momento de la entrega (reportados en tiempo y forma).
El producto presenta defectos de fabricación al momento de su recepción.

No se aceptan devoluciones de:

Productos que hayan sido instalados o utilizados.
Refacciones, consumibles o piezas eléctricas/electrónicas sin su empaque original.
Productos solicitados bajo pedido especial o personalizados.
Artículos con signos de mal uso, manipulación o alteración.

El cliente cuenta con un plazo de 5 días hábiles a partir de la fecha de recepción para solicitar una devolución.
Es indispensable presentar número de pedido y evidencia fotográfica o en video del producto.

Para que la devolución sea procedente, el producto debe:

Estar en condiciones nuevas, sin uso ni instalación.
Incluir todos sus accesorios, manuales y empaques originales.
No presentar daños adicionales a los reportados inicialmente.

Si la devolución es por error de Equinova o defecto de fábrica, los costos de envío serán cubiertos por Equinova.
Si la devolución es por error del cliente al seleccionar el producto, los costos de envío correrán por su cuenta.

Los reembolsos aplican únicamente cuando no sea posible realizar un reemplazo.
Estos se efectuarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra y pueden tardar de 5 a 10 días hábiles, según la institución bancaria.

Todos los productos comercializados por Equinova cuentan con garantía directamente con el fabricante, la cual cubre defectos de fabricación y fallas de origen.

La duración y condiciones de la garantía pueden variar según la marca y el tipo de producto, y se especifican en la ficha técnica o documentación correspondiente.

• Defectos de fabricación.
• Fallas de origen bajo uso normal y conforme a las especificaciones del fabricante.

La garantía no aplica en los siguientes casos:

• Instalación incorrecta o realizada por personal no autorizado.
• Uso indebido o fuera de las especificaciones técnicas.
• Desgaste normal por uso.
• Modificaciones, reparaciones o alteraciones no autorizadas.
  Daños ocasionados por golpes, humedad, sobrecargas eléctricas o condiciones ambientales inadecuadas.

• Contacta a Equinova dentro del periodo de garantía.
• Proporciona número de pedido, descripción de la falla y evidencia (fotos o video).
• Nuestro equipo evaluará el caso y te indicará los pasos a seguir conforme a las políticas del fabricante.
• En caso necesario, el producto deberá enviarse a revisión técnica.

• Si la falla es confirmada como defecto de fábrica, Equinova o el fabricante cubrirán los costos correspondientes.
• Si se determina que la falla no es aplicable a garantía, los costos de envío y revisión correrán por cuenta del cliente.