En EQUINOVA, nos comprometemos a que cada uno de tus pedidos llegue de manera segura, puntual y en óptimas condiciones.

Para lograrlo, trabajamos con servicios de paquetería y transportes especializados que garantizan el manejo adecuado de equipos, refacciones y maquinaria industrial.Estas políticas han sido diseñadas para brindarte transparencia y confianza durante todo el proceso de compra, desde la confirmación del pedido hasta la entrega final. Te invitamos a revisar cuidadosamente la información a continuación, donde encontrarás detalles sobre tiempos, costos, seguimiento y consideraciones importantes para garantizar una experiencia de envío eficiente y sin contratiempos.

Cobertura de envíos

Realizamos envíos a toda la República Mexicana mediante paqueterías y transportes especializados, dependiendo del tipo de producto, peso y destino.
Para productos de gran volumen o maquinaria, utilizamos fleteras certificadas para garantizar un manejo seguro.

Tiempos de procesamiento

  • Productos en existencia: Se procesan en un plazo de 24 a 48 horas hábiles después de confirmar el pago.
  • Productos bajo pedido: El tiempo de procesamiento puede variar según el fabricante. Este plazo será notificado al cliente antes/ durante la compra.

Tiempos de entrega

  • Entrega estándar: 5 a 10 días hábiles.
  • Zonas extendidas o de difícil acceso: Puede tomar tiempo adicional.
    Los tiempos mostrados son estimados y pueden variar por factores externos a Equinova.

Seguimiento de tu pedido

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un número de guía para rastrear el paquete directamente en el portal de la paquetería.
Nuestro equipo también puede ayudarte a monitorear el envío si lo requieres.

Paquetes dañados o con signos de manipulación

Si al recibir el paquete notas daños en la caja, cinta o empaque:

  • No lo recibas o solicítale al repartidor que registre la anomalía.
  • Toma fotografías del empaque.
  • Repórtalo a Equinova dentro de las primeras 24 horas para iniciar el proceso correspondiente.

Dirección incorrecta o cambios de domicilio

Equinova no se hace responsable por demoras o costos adicionales derivados de:

  • Dirección proporcionada incorrecta o incompleta
    Cambios solicitados después del envío

En estos casos, los cargos adicionales correrán por cuenta del cliente.

Retención en paquetería

Si la paquetería no logra entregar el paquete tras varios intentos, este puede ser retenido en sucursal. El cliente deberá recogerlo dentro del plazo establecido para evitar devoluciones.

Devoluciones por no entrega

Si un paquete regresa a Equinova por causas ajenas a nosotros (dirección incorrecta, ausencia continua, falta de pago de impuestos, etc.), el cliente deberá cubrir los gastos de reenvío.