¿Cuál es su política de devoluciones?
No se aceptan cambios ni devoluciones en productos con descuento ni en compras realizadas a meses sin intereses. Esta política aplica únicamente a productos adquiridos en equinovatiendaenlinea.com.mx.
Las devoluciones solo serán válidas cuando exista un error evidente atribuible al equipo de Equinova Tienda en Línea. No se considerarán elegibles aquellos errores cometidos por el cliente al momento de comprar, solicitar o seleccionar un producto específico.
Para que un cambio o devolución sea aceptado, el producto deberá enviarse en su empaque original dentro de un plazo máximo de 10 días naturales a partir de la fecha de compra. Una vez transcurrido este periodo, no será posible procesar ningún cambio o devolución. El envío del producto corre por cuenta y riesgo del cliente.
Las opciones disponibles para cambio o devolución son las siguientes:
- Cambio por otro producto: el cliente deberá indicar el producto por el cual desea realizar el cambio. Si el nuevo producto tiene un precio mayor, será necesario cubrir la diferencia. En caso de que el producto sea de menor valor, EQUINOVA realizará la bonificación correspondiente a favor del cliente.
- Bonificación mediante tarjeta de regalo electrónica: podrá utilizarse en una compra futura para adquirir cualquier producto disponible en www.equinovatiendaenlinea.com.mx. La bonificación será únicamente por el valor del producto devuelto; si el nuevo pedido excede el saldo disponible, el cliente deberá pagar la diferencia.
- Reembolso directo a cuenta bancaria: si el pago se realizó mediante Oxxo Pay, será necesario proporcionar los datos de la cuenta donde se desea recibir el reembolso.
Tenga en cuenta que el procesamiento de un cambio o la emisión de una tarjeta de regalo electrónica puede tardar hasta 5 días hábiles a partir de la recepción del producto en nuestras instalaciones. En caso de solicitar un reembolso a cuenta bancaria, el tiempo de procesamiento puede extenderse hasta 10 días hábiles.
No se aceptará ningún producto ni se procederá con su cambio o devolución si la pieza presenta modificaciones, señales de uso indebido, daños, quemaduras o cualquier otra alteración.
No se permiten cambios ni devoluciones en productos solicitados directamente a la planta fabricante bajo pedidos especiales o requerimientos específicos del cliente.
Procedimiento de Devolución
Para realizar una devolución, es indispensable cumplir con los siguientes lineamientos:
Paso 1: Notificar la devolución del producto
Antes de enviar el producto, deberá completar el formulario de devolución (haga clic aquí), llenando todos los campos solicitados y adjuntando fotografías claras del producto desde todos sus ángulos.
Dentro de un plazo máximo de 48 horas, considerando nuestro horario de atención de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., recibirá un correo electrónico con la autorización para el envío. En caso de que el cambio o devolución sea aprobado, se le asignará un Folio RMA junto con la dirección correspondiente para el embarque del producto.
Paso 2: Envío del producto
El producto deberá enviarse en su empaque original y la caja deberá identificarse correctamente con la etiqueta del Folio RMA que le proporcionaremos, lo cual es indispensable para que la bonificación pueda aplicarse correctamente.
Si lo desea, puede utilizar nuestro servicio de logística, el cual tendrá un costo adicional que podrá descontarse del monto total de la bonificación. Para este servicio, le proporcionaremos una guía de envío y será necesario que nos comparta la dirección de recolección.
Paso 3: Bonificación o cambio del producto
La bonificación se realizará una vez que nuestro equipo haya llevado a cabo una inspección física y detallada del producto, confirmando que se encuentre en condiciones óptimas. De ser aprobada, se procederá con la emisión de la tarjeta de regalo electrónica o el reembolso correspondiente, y recibirá una notificación por correo electrónico confirmando el movimiento realizado.
En caso de que la bonificación se haya efectuado mediante transferencia electrónica, se adjuntará el comprobante correspondiente, el cual deberá conservar para cualquier aclaración posterior con su institución bancaria.
Si el cliente opta por un cambio por otro producto, este será enviado una vez que hayamos recibido el producto devuelto en nuestras instalaciones.
