Política de Envíos – Equinova
A continuación, se describe nuestra política de envíos aplicable a todos los pedidos realizados a través de la tienda en línea de Equinova.
Tiempos de entrega
Todos los pedidos se envían mediante servicio estándar terrestre.
El tiempo estimado de entrega para envíos estándar es de 5 a 10 días hábiles, pudiendo variar dependiendo de la frecuencia de las líneas fleteras, el código postal de destino y el peso o volumen del paquete.
• No realizamos envíos ni entregas durante fines de semana.
• Durante días festivos y temporada decembrina, los tiempos de entrega pueden extenderse.
• Los tiempos de entrega dependen directamente del servicio logístico contratado.
Garantía de entrega, cambios y devoluciones
En Equinova ofrecemos garantía de entrega en todos los productos adquiridos a través de nuestra tienda en línea.
Cuenta con la posibilidad de solicitar cambios o devoluciones dentro de los primeros 10 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Para iniciar el proceso, favor de completar nuestro Formulario de Cambios y Devoluciones (haga clic aquí).
Envío Estándar
Nuestro servicio de paquetería realiza dos intentos de entrega en días distintos, conforme a la frecuencia de reparto en su código postal.
Si después de dos intentos no se logra concretar la entrega:
• El paquete será resguardado en la sucursal de la línea fletera por un máximo de 5 días hábiles.
• Si no es reclamado dentro de ese periodo, el envío será retornado a origen.
Horario de entrega:
9:00 a 18:00 hrs (horario abierto).
En caso de que su código postal esté catalogado como zona de difícil acceso o restringida por la línea fletera:
• Podrán generarse cargos adicionales.
• O bien, se ofrecerá el servicio ocurre en la sucursal más cercana.
Es indispensable proporcionar información completa del domicilio, incluyendo referencias claras, para garantizar la correcta entrega.
Envío Express
Todos los pedidos se procesan inicialmente bajo modalidad estándar; sin embargo, es posible solicitar envío express bajo las siguientes condiciones:
• Contactarnos a través de nuestros medios oficiales proporcionando la dirección de entrega.
• Se generará una cotización adicional dependiendo del volumen del pedido y la zona.
• El envío express requiere el pago previo del costo adicional cotizado.
• La línea fletera será seleccionada por Equinova.
Recolecta en tienda
Equinova ofrece la opción de recolectar directamente en tienda.
Condiciones:
• Seleccionar la opción “Recolecta en tienda” al realizar el pedido.
• También puede solicitarla posteriormente vía contacto directo.
• Recibirá notificación cuando el pedido esté listo.
• Disponibilidad de 24 a 48 horas hábiles posteriores a la confirmación de pago.
• Horario de recolección: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs.
• Presentar identificación oficial y número de pedido.
• Pedidos no recogidos después de 10 días hábiles serán considerados abandonados y podrán generar cargos administrativos.
• Si recoge un tercero, deberá presentar autorización por escrito.
Retiro por cuenta del cliente
Si desea enviar su propia línea fletera, favor de contactarnos para coordinar la recolección con su proveedor logístico.
Recepción del pedido
Al momento de recibir su pedido:
• Si transcurren más de 10 días sin recibirlo, favor de notificarnos para levantar seguimiento.
• Baterías y líquidos están sujetos a restricciones de envío.
• Se recomienda revisar el paquete en presencia de la fletera y documentar con fotografías.
• Si detecta daños visibles, rechace la entrega y comuníquese inmediatamente con nosotros.
Línea fletera
Todos los pedidos se embarcan mediante líneas fleteras seleccionadas dentro de nuestro portafolio de proveedores logísticos.
• La línea fletera puede variar según disponibilidad y cobertura.
• Equinova no realiza entregas con transportistas externos no autorizados.
• El tiempo de entrega depende totalmente del servicio logístico.
• Los daños ocasionados por mal manejo son responsabilidad de la línea fletera; Equinova gestionará el proceso de reclamación correspondiente.
Pedido incompleto o dañado
Si su pedido presenta inconsistencias o daños:
• Reportarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción.
• Adjuntar evidencia fotográfica mediante el Formulario de Aclaraciones (haga clic aquí).
• En un plazo máximo de 48 horas hábiles, uno de nuestros agentes dará seguimiento al caso.
• De ser procedente, se gestionará el cambio o reembolso correspondiente.
Servicio Ocurre
También ofrecemos la modalidad de servicio ocurre.
• Puede solicitarlo en el apartado de notas al realizar su pedido.
